一、“三包”服务
1、严格按照ISO9001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2、为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3、自产品出厂之日起18个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供“三包”服务。
 
二、安装、调试、维修服务
1、免费服务
（1）产品“三包”期内，因产品本身的设计、制造质量问题。
（2）大型工程项目或大件产品，根据双方协议。
2、有偿服务
（1）客户未经许可自行拆卸产品，造成的故障。
（2）客户由于操作不当或工作环境恶劣及客户用电系统未接地或超负荷使用造成的故障。
（3）自然灾害如雷击或其它自然灾害造成的损坏。
（4）超过“三包”期的产品维修。
3、非德力西品牌产品或假冒伪劣产品不属服务范围。

三、服务程序
1、客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向公司400产品质量热线咨询，热线电话：4008268008

2、公司在接到质量信息反馈时，将在2小时内作出处理意见，并做到先处理质量问题，紧急情况先恢复供电待正常运转后，再分析原因，明确责任。

3、公司承诺紧急质量问题处理售后工程师在24小时内到达现场。

4、如确因产品质量原因导致使用方直接经济损失的，由售后服务部组织技术质量工程师验证分析后给使用方合理的补偿。
 
 
                                                                                                                                                            德力西电气有限公司
                                                                                                                                                             
                                                                                                                                                                   2010年12月